Список телефонов службы поддержки интернет-провайдеров | spectrumsats.net

Список телефонов службы поддержки интернет-провайдеров

spectrumsats.net > Блог > Интернет > Список телефонов службы поддержки интернет-провайдеров
Список телефонов службы поддержки интернет-провайдеров

Интернет-провайдеры Москвы при подключении услуг указывают телефонные номера, по которым абонент может получить помощь, включая техническую. Как правило, по ним можно получить любую консультацию, вплоть до пошаговой инструкции о проверке работы сервиса. Кто-то даже предлагает подключить доступ к компьютеру на период обсуждения вопроса для дистанционной диагностики и устранения проблемы.

Стоимость звонка

У большинства операторов звонки на такие телефоны бесплатные, причем, можно звонить бесплатно не только с номера самого оператора, но и другого провайдера, а также со стационарного аппарата. Каждая компания самостоятельно принимает решение по поводу статуса контактов.

Федеральные операторы предлагают короткие номера для быстрого набора и предусматривают возможность сетевого роуминга без оплаты для дозвона из-за границы. К ним прилагаются телефоны, на которые удобно звонить с иностранных номеров. В такой опции применяется короткое голосовое меню и предполагается быстрый ответ специалиста, чтобы сократить расходы пользователя на международную связь. Насколько оперативно это реализовано в действительности – судить самим клиентам во время долгого отсутствия на родине.

Что такое служба поддержки

Это целое предприятие из консультантов, специализирующихся по разным направлениям предоставляемого сервиса. Одни работают круглосуточно или круглосуточно принимают заявки, если не хватает ресурсов ответить в момент обращения абонента. Другие работают только в рабочие часы. Минусом такой службы является не просто долгое ожидание ответа, но иногда и невозможность дозвониться. Поэтому многие операторы предлагают отправку заявки по e-mail как дополнительный способ “достучаться” или заполнить форму через личный кабинет на сайте. Как правило, там же организован чат для контакта с консультантом.

Содержание списка

В перечне собраны контакты федеральных и оперирующих в столичном регионе интернет-провайдеров – по наименованиям в алфавитном порядке. Телефоны, как правило, многоканальные, имеют длинное голосовое меню. Если ни один из его пунктов не соответствует поводу обращения, рекомендуют дослушать автоответчик до конца и нажать на “0” для прямой связи с сотрудником.

Подготовленный список включает (надеемся!) всех провайдеров, хотя кто-то может быть не учтен. Данные взяты с официальных сайтов операторов и сведены в таблицу:

Интернет-провайдер

Короткий номер

Телефон

Москва

Роуминг

в сети

Иностранные операторы

2КОМ

+7(495)7274233

АКАДО

+7(499)9400000

Алмател

+7(499)4000400

БИЛАЙН

0611

8(800)7000611

+7(495)7972727

Геликон

+7(495)7871199

ИНЕТКОМ

+749507440203

Комплат

+7(495)7870737

Марьино.нет

+7(495)3632626

МГТС

8(800)2500050

+7(495)6360636

Мегафон

0500

8(800)5500500

+79261110500

+7(495)5077777

Мосинтер

+7(495)2869988

МТС

0890

8(800)2500890

+7(495)7660166

Ростелеком

8(800)1000800

Смайл

+7(498)3000999

Tele2

611

8(800)5550611

Телеком Центр

 

+7(495)8033888

Цифра-1

+7(495)7777000

Экотелеком

+7(499)5055555

Энлайн (Nline)

+7(495)6276800

AG Telecom

+7(495)7257667

iFlat

8(800)1005988

+7(495)7925988

lovit

+7(499)4051515

NETBYNET
(Клин, Дубна)

+7(49624)97897+7(496)2190494

+7(495)9802400

Onlime

8 (800)7071212

QWERTY

+7(495)5000045

RiNet

+7(495)9814571

Seven Sky

+7(495)6401010

SarLink

+7(499/495)
2903666

Tushino telecom
горячая линия

+7(499)4939149+7(495)7898346+7(495)7832970

UCA Networks

+7(495)1140000

VIRGIN CONNECT

8(800)2000850

WiFire

8(800)5508888

Yota

8(800)5500007

Некоторые компании указывают общий номер на 8(800) и предлагают дополнительный для жителей Москвы, чтобы “разгрузить” первый и идентифицировать столичных абонентов по второму. Следует отметить, что тарификация звонков на горячую линию у локальных операторов отличается – она может быть платной для других провайдеров и стационарной связи.

Функции службы поддержки

В обязанности службы информационной и технической поддержки входит оперативное решение проблем с подключением и работой сервисов, падением скорости сети и т.д., а также ответы на вопросы по тарификации, балансу, задолженности, акциям и пр. Специалист должен дать компетентный ответ на любой вопрос, если не сам, то переключив на нужного специалиста.

Подготовленные сотрудники принимают звонки клиентов и, проведя первичную диагностику неисправности со слов пользователя, стараются определить, где имеют место неверные настройки или же проблема носит более глубокий характер.

По завершении работы обязательно проводится контроль: другой сотрудник компании может перезвонить и уточнить, решен ли вопрос и, если да, насколько клиент удовлетворен качеством обслуживания. При этом может попросить оценить работу специалиста. Хорошо, если это одна оценка по 5-тибалльной шкале, что не занимает много времени. Случается получить длинную анкету с разными критериями оценки – целое исследование потребительской активности.

Когда служба поддержки может отказать

Если вдруг интернет отсутствует по неизвестной причине или оборудование отказывается работать, т.е. возникают проблемы физического свойства, то сотрудник не может предложить решение без их визуальной оценки. В этом случае он составляет заявку с подробным описанием ситуации и согласовывает с пользователем время визита специалиста. Процедура повторяется: по завершении работы ждите звонка для оценки качества услуг.

Информация для службы

При обращении к провайдеру за помощью пользователь должен не только представиться, но предоставить личные сведения:

  • ФИО;
  • e-mail и телефон, которые указаны в контракте;
  • номер договора.

Необязательно, что будут уточнены все три пункта, но лучше быть готовым. Никаких иных сведений не требуется, включая банковские данные, даже если речь идет об оплате или погашении задолженности.

spectrumsats

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Тарифы